Le présidium de la conférence de presse de l'Institut national de la femme de ce vendredi 2 septembre 2022

Après un an d’exercice, l’Institut national de la femme s’ouvre à la population. A la faveur d’une conférence de presse, la Secrétaire exécutive (SE) de l’Institut national de la femme (INF), Huguette Bokpè Gnacadja a dévoilé le mécanisme mis en place pour la réception et le traitement des plaintes.

« L’Institut développe sa machine de gestion des plaintes pour satisfaire les plaignantes d’où qu’elles viennent », a indiqué la SE. Il a mis en place, au siège, « un mécanisme de gestion qui permet de recevoir les plaintes, de dresser le profil des plaignantes, de les écouter et de leur offrir l’aide dont elles ont besoin ». Elle indique que l’institut permet que les plaintes soient adressées de toutes les manières qui soient accessibles aux plaignantes. Selon elle, la forme la plus usitée est celle des appels ou des messages émis sur le numéro WhatsApp mis à disposition et qui fait office de ligne verte.

Une personne est assignée au siège pour rester disponible toute la journée sur cette ligne. « Elle répond aux appels, accuse réception des messages et y répond sommairement pour demander des précisions si nécessaire », explique Huguette Bokpè Gnacadja. Les populations peuvent aussi saisir l’INF par courrier direct à la présidente ou à la SE ou encore par e-mail. Les messages vocaux émis en français ou dans nos langues sont transcris.

Au cours de cette phase, l’INF dresse le profil de la plaignante pour connaître son âge, sa situation matrimoniale, sa situation socioprofessionnelle et la nature de sa plainte. Un programme est établi pour recevoir les plaignantes selon l’urgence des situations. L’INF fournit toutes les informations possibles aux plaignantes afin qu’elles puissent prendre une décision éclairée par rapport aux options qui leur sont proposées. Il s’assure qu’elles expriment clairement leur volonté avant d’agir.

Lorsque les cas exposés n’entrent pas dans les catégories de viol, d’atteinte sexuelle et de coups et blessures volontaires, les protagonistes des plaignantes sont invités pour voir si le problème peut être réglé à l’amiable. Pour les autres cas, une aide juridique est fournie à la victime si elle a les moyens. Si elle n’en a pas, une assistance juridique lui est accordée. Son transport et celui de son accompagnateur (si la victime est mineure) de son lieu de résidence vers les juridictions (aller-retour) sont pris en charge de même que leur hébergement, leur restauration et les frais du procès. Les autres besoins de la plaignante sont évalués et elle est orientée vers les Centre de protection sociale pour les prises en charge psychosociales.