CNHU-HKM de Cotonou

Un dispositif pour recevoir les plaintes des usagers mis en place au CNHU-HKM de Cotonou. La direction générale du Centre national hospitalier universitaire Hubert Koutoukou Maga a créé un Bureau d'écoute, de recueil et de suivi des plaintes des usagers (BERSP).

Selon les informations publiées par le CNHU-HKM sur sa page Facebook, ce bureau a spécifiquement pour rôle de recueillir les plaintes et réclamations des usagers et de leur apporter des solutions rapides et satisfaisantes. « Le Bureau d’écoute, de recueil et de suivi des Plaintes (BERSP) est situé à gauche de la guérite de l’entrée principale (en entrant dans l’hôpital du côté sud) et à côté de la caisse centrale », détaille la publication.

Le dispositif est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et même joignable sur le numéro 55 01 44 01. La direction du CNHU-HKM rassure d’ores et déjà les usagers sur la confidentialité de leurs sources. Il s’agit d’une des réformes mises en œuvre dans le centre après plusieurs dénonciations notamment sur la détention des patients ainsi que d’autres dysfonctionnements.