Tout patient victime de mauvais traitements dans les hôpitaux publics dispose désormais d’un canal de plaintes via WhatsApp. Le ministère de la Santé a publié, mardi 23 septembre 2025, sur ses canaux digitaux, une affiche précisant les modalités pour signaler ces incidents.

L’affiche interpelle clairement les victimes « de mauvais accueil, d’un acte de rançonnement, de vente illicite de médicaments et autres dérives » dans les hôpitaux et centres de santé publics. Elles peuvent envoyer leurs plaintes par audio ou texte via WhatsApp au numéro 01 91 44 44 44, indique le support de communication visuelle.

Le ministère de la Santé rassure les usagers que la confidentialité et la diligence sont garanties.

Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la mission de l’Autorité de régulation du secteur de la santé (ARS), organisme indépendant chargé de veiller à la qualité, à l’efficacité et à la régulation des services de santé au Bénin.

L’ARS peut diligenter des inspections, mener des enquêtes et proposer des sanctions ou mesures correctives contre les formations sanitaires afin de garantir la sécurité des patients.